Help Desk

Il servizio di Help Desk è il punto di ingresso per qualificare la problematica o il quesito che viene posto e interviene immediatamente se quanto richiesto è di rapida soluzione. Nel caso contrario il problema o il quesito viene preso in carico dagli altri servizi la cui risoluzione richiede un tempo e un impegno maggiore che occorre pianificare in funzione dell’urgenza.

Chiunque desideri usufruire del servizio  deve inviare la descrizione della necessità tramite il modulo in Contatti.

Una volta ricevuta la richiesta il richiedente sarà contattato via e-mail o al telefono al fine di stabilire un primo incontro on-line.

Lo scopo dell’incontro è di qualificare la richiesta raccogliendo tutte le informazioni necessarie per valutare in modo corretto la natura del problema.

Se il problema o il quesito è risolvibile immediatamente allora si porrà in essere la soluzione identificata coinvolgendo attivamente l’interlocutore altrimenti sarà condivisa la modalità più adatta alla risoluzione del problema in relazione del servizio che si prenderà in carico il problema stesso.